Operado a nivel global por: CArBe Global Corporación SAC

Vigencia y Última Actualización: Mayo de 2026

Ámbito de Aplicación: Venta nacional e internacional, canal digital (carbe.store), plataformas B2B, B2C y contratos de suministro directo.

CAPÍTULO I: MARCO JURÍDICO, DEFINICIONES Y PRINCIPIOS GENERALES

Artículo 1: Objeto y Alcance

La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías (en adelante, «La Política») rige de manera obligatoria e irrevocable todas las transacciones comerciales, contratos de compraventa, órdenes de compra y operaciones de distribución ejecutadas a través del portal web carbe.store, así como cualquier canal de comercialización operado por CArBe Global Corporación SAC (en adelante, «La Empresa»). Al realizar una adquisición, el cliente (en adelante, «El Usuario» o «El Comprador») acepta de forma vinculante los términos aquí descritos sin reserva alguna.

Artículo 2: Definiciones Técnicas y Legales

Para los efectos de la interpretación de este documento, se definen los siguientes términos:

Bienes de Consumo Masivo / Menores: Todo artículo cuyas dimensiones, peso y naturaleza permitan su manejo por servicios postales estándar y cuyo uso no altere estructuras macro. Incluye papelería, agujas, consumibles de oficina, ferretería ligera y accesorios.
Bienes de Capital / Maquinaria Industrial: Equipos, sistemas mecánicos, electrónicos o hidráulicos destinados a la producción, transformación o logística industrial. Incluye tornos, motores trifásicos, maquinaria pesada de empaque, sistemas automatizados y equipos de alta tecnología que requieran anclaje, calibración o puesta en marcha especializada.
Embalaje Original Sello de Fábrica (Blíster): Contenedor primario o secundario sellado térmicamente, magnéticamente o mediante adhesivos de seguridad destructivos directamente en la planta de manufactura del componente.
Peritaje Técnico de Control: Proceso de ingeniería forense e inspección de calidad ejecutado por el departamento técnico de La Empresa o por el fabricante autorizado para determinar el origen de una falla, avería o alteración física en un bien devuelto.
Desistimiento Arbitrario: Decisión voluntaria del Comprador de rescindir el contrato de compraventa y devolver el producto sin que exista un fallo de fábrica, rotura de stock, o error imputable a La Empresa.

Artículo 3: Buena Fe y Declaración del Usuario

Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso se procesará bajo el principio de buena fe comercial. El Usuario declara bajo juramento que los datos aportados en el formulario de reclamación son verídicos y que el producto devuelto no ha sido modificado, clonado, canibalizado en sus piezas internas o expuesto a condiciones de operación negligentes.

CAPÍTULO II: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZOS RESOLUTORIOS

Artículo 4: Plazo General de Retracto o Desistimiento

Para bienes estándar adquiridos mediante la tienda virtual, El Usuario dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 7 días calendario contados a partir del momento exacto de la entrega física del producto por parte de la empresa de transportes o courier, según conste en la guía de remisión o tracking id correspondiente. Pasado este término de 7 días calendario, caducará de forma definitiva el derecho de desistimiento, permaneciendo activa únicamente la cobertura por garantía técnica de fábrica si el producto calificase para ella.

Artículo 5: Cómputo de Plazos para Casos Especiales

Entregas Parciales: En pedidos que consten de varios lotes o entregas programadas en distintas fechas, el plazo de 7 días para el lote específico comenzará a computarse individualmente a partir del día siguiente de la recepción de ese lote en particular.
Proyectos Llave en Mano / Maquinaria con Instalación: El cómputo para el desistimiento comercial (si aplicase contractualmente) iniciará a partir de la firma del Acta de Entrega y Operatividad Técnica por parte de los ingenieros asignados por La Empresa, y no desde la llegada física de los contenedores al almacén del Comprador.

CAPÍTULO III: CLASIFICACIÓN EXHAUSTIVA DE PRODUCTOS Y REQUISITOS DE ACEPTACIÓN

Artículo 6: Categoría A – Suministros Menores, Herramientas y Consumibles

Esta sección regula artículos de dimensiones reducidas o microcomponentes (incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: agujas industriales, brocas de precisión, conectores neumáticos, tornillería especializada, consumibles químicos, componentes electrónicos integrados y sensores).

Integridad Obligatoria: El artículo debe devolverse en perfecto estado estético, libre de rayaduras, polvillo industrial, aceites o huellas de manipulación.
Sellado Hermético: Los empaques tipo blíster, bolsas antiestáticas para componentes electrónicos o cajas de cartón con precintos holográficos de seguridad deben estar completamente intactos. La rotura de un solo sello invalida la devolución de forma inmediata debido a la imposibilidad de certificar que el componente no sufrió descargas electrostáticas (ESD) o contaminación molecular.
Lotes Completos: No se aceptarán devoluciones parciales de cajas de suministros (ej. si se compró una caja de 100 agujas de precisión, se deben retornar las 100 unidades; la ausencia de una sola pieza anula el derecho a reembolso del lote).

Artículo 7: Categoría B – Bienes Tecnológicos, Gadgets y Electrónica de Consumo

Regula dispositivos electrónicos, hardware de procesamiento, pantallas industriales, módulos PLC (Controladores Lógicos Programables) y gadgets tecnológicos de precisión comercializados en el portal.

Restablecimiento de Software: Todo dispositivo que incluya firmware, almacenamiento o sistema operativo debe devolverse en su estado de fábrica original. No debe contener cuentas de usuario vinculadas, contraseñas activas, perfiles de red corporativa ni modificaciones en sus particiones de memoria.
Licencias y Activación: Si el hardware requiere de una clave de activación digital de software complementario para operar, dicha clave no debe haber sido registrada ni redimida en los servidores del desarrollador. De haberse activado, el valor de la licencia de software será descontado íntegramente del reembolso final del hardware.

Artículo 8: Categoría C – Maquinaria Industrial, Equipamiento Pesado y Activos de Capital

Esta sección norma los equipos de gran tonelaje, sistemas de manufactura, motores industriales, líneas de ensamblaje automáticas y maquinaria pesada distribuidos por La Empresa. Debido al alto impacto financiero, logístico y de ingeniería de estos bienes, se imponen las siguientes directrices estrictas:

Improcedencia del Desistimiento por Cambio de Opinión: Una vez que una maquinaria industrial ha sido retirada de sus embalajes de madera de exportación (crates), paletizada, anclada al suelo de la planta de producción, conectada a acometidas eléctricas industriales (trifásicas), líneas neumáticas o hidráulicas, o alimentada con materia prima de prueba, no se aceptará bajo ninguna circunstancia la devolución por desistimiento o cambio de parecer del comprador.
Garantía de Operatividad contra Defectos de Origen: En caso de que la maquinaria manifieste inoperatividad, descalibración estructural severa de fábrica o fallas en sus sistemas motrices o lógicos durante los primeros días de uso, el protocolo de actuación se regirá exclusivamente por el Capítulo V (Garantías) del presente documento. Se dará absoluta prioridad a la intervención técnica in situ para la reparación o sustitución de componentes críticos antes de evaluar un retorno físico del activo.
Penalización por Reabastecimiento y Depreciación (Restocking Fee): En el supuesto excepcional de que se apruebe judicial o contractualmente la devolución de una maquinaria sin fallas de origen por mutuo acuerdo entre las partes, El Comprador acepta una penalización fija equivalente al 15% del valor total de facturación del equipo. Este monto será deducido automáticamente por CArBe Global Corporación SAC en concepto de pérdida de valor comercial (el equipo ya no puede venderse como «cero horas»), horas de ingeniería invertidas en la revisión técnica de re-ingreso, desaduanaje e impuestos de importación no recuperables ante las autoridades tributarias.

CAPÍTULO IV: BIENES DE EXCLUSIÓN ABSOLUTA

Artículo 9: Catálogo de Productos No Retornables

Bajo ninguna circunstancia, ni aun dentro del plazo de los 7 días calendario, se tramitarán devoluciones o reembolsos para las siguientes tipologías de productos:

Productos Personalizados o Hechos a Medida: Cualquier pieza, estructura, matriz, cableado o maquinaria que haya sido fabricada, cortada, mecanizada o configurada bajo planos, medidas, colores o requerimientos específicos provistos por El Comprador.
Software y Licencias Digitales Puras: Códigos de activación de software de automatización, sistemas SCADA, claves de producto para sistemas lógicos o bases de datos que hayan sido enviados por canales digitales al correo del Comprador.
Bienes Perecederos o Consumibles Químicos Abiertos: Aceites lubricantes industriales, refrigerantes, soldaduras, pastas térmicas o fluidos de limpieza cuyo sello de envase haya sido vulnerado.
Insumos Agrícolas y Alimentos Especializados: Semillas, biofertilizantes o sacos de café verde/tostado de especialidad que hayan salido de la cadena de custodia térmica y de humedad de los almacenes controlados de La Empresa, previniendo así riesgos de contaminación cruzada o degradación del puntaje en taza (SCA).

CAPÍTULO V: PROTOCOLO TÉCNICO DE GARANTÍAS DE FÁBRICA

Artículo 10: Alcance de la Garantía Limitada

Todos los productos comercializados por La Empresa cuentan con una garantía limitada expedida directamente por el fabricante del componente o de la máquina, cuyo plazo promedio se estipula en la ficha técnica del producto (pudiendo variar desde 3 meses para componentes mecánicos de desgaste rápido, hasta 1 o más años para maquinaria pesada). La garantía cubre única y exclusivamente defectos latentes de fabricación, fallas estructurales de materiales o errores en el firmware de control nativo.

Artículo 11: Exclusiones de la Garantía

La garantía técnica quedará automática e irrevocablemente anulada en los siguientes escenarios:

Daños provocados por picos de tensión eléctrica, sobrecargas o falta de sistemas de protección (estabilizadores/UPS industriales) en la planta del Comprador.
Operación de los equipos fuera de los rangos de tolerancia estipulados en los manuales de usuario (exceso de velocidad, sobrecalentamiento, falta de lubricación oportuna).
Mantenimiento, manipulación, desarme o rotura de sellos internos efectuado por personal técnico no autorizado explícitamente por escrito por CArBe Global Corporación SAC.
Daños causados por catástrofes naturales, inundaciones, alta salinidad ambiental o condiciones de almacenamiento inadecuadas (presencia de humedad extrema o agentes corrosivos).

Artículo 12: Procedimiento de Peritaje Forense de Garantía

Antes de proceder a la reparación o sustitución de un artículo bajo garantía, el producto devuelto deberá someterse a un riguroso Peritaje Técnico en los laboratorios de La Empresa o del fabricante asociado. Este proceso tomará un período de 5 a 10 días hábiles para componentes menores, y de hasta 20 días hábiles para maquinaria industrial que requiera diagnósticos complejos en campo. Los ingenieros emitirán un Informe Técnico Técnico de Dictamen. Si el dictamen concluye que la falla se debió a un error de fábrica, los costos de reparación, repuestos y transporte serán asumidos en su totalidad por La Empresa. Si concluye un mal uso por parte del cliente, el informe detallará el presupuesto de reparación aplicable que El Comprador deberá abonar si desea recuperar la operatividad del equipo.

CAPÍTULO VI: PROCEDIMIENTO LOGÍSTICO PASO A PASO PARA EL REGISTRO DE RECLAMACIONES

Artículo 13: El Canal Oficial de Comunicación

Para salvaguardar la validez legal del proceso, El Comprador prohíbe el uso de redes sociales, chats informales o llamadas telefónicas como canales válidos para la apertura de expedientes de devolución. Todo trámite debe centralizarse formalmente a través del sistema de soporte por correo electrónico designado por la corporación. El Usuario deberá enviar una comunicación al correo electrónico corporativo oficial que se configure en el sistema (por ejemplo, soporte@carbe.store o la dirección que determine la administración), indicando explícitamente en el encabezado del mensaje: «Apertura de Expediente de Devolución – Orden de Compra Nº [Insertar Código de Facturación]».

Artículo 14: Requisitos de Sustentación Documental e Imagen

El correo de solicitud debe contener los siguientes archivos adjuntos en formatos no editables (PDF, JPEG o MP4):

Copia legible de la Factura Electrónica o Boleta de Venta emitida por CArBe Global Corporación SAC.
Fotografías de alta resolución tomadas desde los cuatro ángulos del empaque exterior del producto, mostrando con total nitidez el estado de las etiquetas de envío y los precintos de seguridad.
En caso de que el reclamo verse sobre un fallo técnico o inoperatividad de componentes mecánicos o de maquinaria, se exigirá de manera mandatoria un video continuo de no más de 3 minutos de duración, filmado en alta definición, donde se visualice la correcta conexión del equipo a la fuente de alimentación y la ejecución del error técnico reportado. La falta de este material audiovisual será causal de rechazo inmediato del trámite por falta de pruebas de origen.

Artículo 15: Plazo de Respuesta Administrativa

Recibida la documentación completa y verificado el cumplimiento de los Artículos 13 y 14, el comité de atención al cliente y gestión de inventarios de La Empresa evaluará la solicitud y emitirá un documento de resolución denominado «Autorización de Retorno de Mercancía» (RMA) en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles. Ningún producto enviado a los almacenes de La Empresa sin un número de RMA previamente asignado y pegado en la caja exterior será recibido por el personal de logística; el courier o transporte será rechazado en la puerta de descarga y devuelto al remitente a su entero costo.

CAPÍTULO VII: LOGÍSTICA DE TRANSPORTE, SEGUROS Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS

Artículo 16: Asignación de Costos de Flete y Despacho

La responsabilidad económica del transporte de retorno se regirá estrictamente bajo la causa del evento:

Por Desistimiento Voluntario u Error del Comprador: Si la devolución se ejecuta porque El Comprador erró en la elección del modelo, tamaño, voltaje, especificación técnica o simplemente aplicó su derecho de retracto comercial, El Comprador asumirá el 150% de la carga logística. Esto incluye el pago del flete de envío original, el flete de retorno hacia los almacenes centrales de La Empresa en Perú o los almacenes internacionales de origen, y las tarifas de estiba o manipulación pesada que apliquen.
Por Error de Despacho de La Empresa o Defecto de Fábrica Validado: Si se comprueba mediante el sistema de inventarios que el producto enviado no corresponde con la orden de compra firmada, o si el peritaje técnico inicial dictamina una falla de origen insubsanable, La Empresa coordinará y costeará íntegramente el recojo de la mercancía mediante sus operadores logísticos asociados y emitirá las guías de transporte prepagadas correspondientes.

Artículo 17: Seguro de Carga y Riesgo de Pérdida en Tránsito

Durante todo el trayecto de devolución del producto desde las instalaciones del cliente hasta los almacenes de CArBe Global Corporación SAC, el riesgo de pérdida total, daño estructural por colisión, robo o extravío correrá única y exclusivamente por cuenta del Comprador.

Para bienes de la Categoría A y B, se exige el uso de couriers certificados con tracking activo.
Para bienes de la Categoría C (Maquinaria Pesada), El Comprador está obligado a contratar una Póliza de Seguro de Transporte de Carga a Todo Riesgo por el valor total de la factura del equipo. Si la maquinaria sufre un vuelco, abolladura, daño por humedad o siniestro en el camión o contenedor de retorno y no cuenta con dicho seguro activo, La Empresa rechazará la recepción del bien, extinguiéndose el derecho a cualquier tipo de reembolso y quedando el cliente con la total pérdida del activo.

CAPÍTULO VIII: POLÍTICA FINANCIERA DE REEMBOLSOS Y PASARELAS DE PAGO

Artículo 18: Métodos de Ejecución de Reembolsos

Una vez emitido el Informe Técnico de Aprobación de Devolución por parte de los ingenieros de almacén, La Empresa procederá a la restitución del capital aprobado utilizando exclusivamente las vías financieras formales que garanticen la trazabilidad contra el lavado de activos y regulaciones bancarias:

Reversión a Tarjeta de Crédito/Débito: Si la compra se procesó mediante pasarelas de pago digitales integradas en la web (como Visa, Mastercard, AMEX o procesadores locales), se solicitará la devolución directamente a la pasarela adquirente.
Transferencia Bancaria Directa: Aplicable para compras corporativas de alto volumen o maquinaria industrial pagadas originalmente por transferencia interbancaria. El reembolso se efectuará única y exclusivamente a una cuenta bancaria cuyo titular sea exactamente el mismo nombre o razón social que figura en la factura de compra original. Bajo ninguna circunstancia se realizarán transferencias a cuentas de terceros, familiares, socios comerciales o intermediarios, para evitar fraudes corporativos.
Mecanismos de Activos Digitales y Tokenización: Para transacciones vinculadas a los módulos avanzados de intercambio de la corporación o liquidación de commodities agrícolas tokenizados, los reembolsos se procesarán a través de las billeteras digitales auditadas o la cuenta interna del usuario dentro de la plataforma de intercambio (exchange), ejecutando las reversiones bajo los contratos inteligentes correspondientes y las reglas del «Buy-Back Engine» si la modalidad contractual del lote de activos así lo estipulase.

Artículo 19: Retenciones, Comisiones No Reembolsables e Impuestos

El Usuario acepta de forma expresa que el monto devuelto a su cuenta bancaria o tarjeta puede no ser idéntico al monto total pagado en el momento de la compra, debido a las siguientes retenciones obligatorias de terceras entidades ajenas a La Empresa:

Comisiones de Pasarelas de Pago: Las empresas procesadoras de tarjetas de crédito no reembolsan las comisiones por uso de plataforma de pago (tasas que oscilan entre el 3% y el 5% + IGV según el procesador). Dicho costo transaccional financiero es asumido plenamente por el comprador en casos de devoluciones por desistimiento voluntario.
Gastos Aduaneros y Aranceles: En el caso de importaciones directas de maquinaria industrial a pedido del cliente, los aranceles de importación, tasas portuarias, agenciamiento de aduana e impuestos pagados al Estado no son recuperables ante las entidades tributarias. Por ende, todos estos conceptos serán liquidados y descontados detalladamente del valor total del reembolso.

Artículo 20: Tiempos de Procesamiento Bancario y Conciliación

CArBe Global Corporación SAC procesará internamente la orden de pago del reembolso en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación del caso. Sin embargo, el tiempo que tarda el dinero en reflejarse de forma efectiva en el extracto bancario o línea de crédito del cliente depende de forma exclusiva de la pasarela de pago y de la entidad bancaria emisora de la tarjeta del cliente. Este proceso suele tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales para bancos locales, y hasta 30 días calendario para transferencias internacionales de alta denominación o cuentas extranjeras. El Comprador exime a La Empresa de cualquier responsabilidad por retrasos administrativos o burocráticos generados por el sistema bancario global.

CAPÍTULO IX: MODIFICACIONES, JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Artículo 21: Modificación Unilateral de las Políticas

CArBe Global Corporación SAC se reserva el derecho absoluto de modificar, actualizar, alterar o derogar parcial o totalmente cualquiera de las cláusulas contenidas en esta Política en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente aplicable a una disputa comercial será siempre aquella que se encuentre publicada de forma pública en la URL carbe.store/politica-devoluciones (o la sección legal correspondiente de la plataforma) al momento exacto en que El Comprador colocó su orden de compra en el sistema. Es responsabilidad estricta del Usuario revisar estos términos antes de procesar cualquier transacción.

Artículo 22: Jurisdicción Especial y Ley Aplicable

Para todo lo no previsto de forma expresa en este documento, el contrato de compraventa y las obligaciones derivadas se regirán por las leyes y normativas comerciales de la República del Perú. En caso de surgir cualquier discrepancia, controversia, litigio, reclamación o disputa legal derivada de la interpretación, validez, ejecución o resolución de estas políticas de compra o de los procesos de garantía y devolución, ambas partes (El Comprador y La Empresa) renuncian expresamente al fuero de sus domicilios actuales o futuros y se someten de manera irrevocable a la jurisdicción territorial de los Jueces y Tribunales de los distritos judiciales de Cajamarca / San Ignacio, Perú, o en su defecto, a los centros de arbitraje comercial con competencia en dicha región.

Artículo 23: Cláusula de Salvaguarda y Divisibilidad

Si cualquier artículo, sección, párrafo o disposición específica de la presente Política fuese declarada nula, ilegal, inválida o inejecutable por un tribunal de justicia competente o por una autoridad arbitral calificada, dicha invalidez se limitará única y exclusivamente a ese precepto específico. El resto de las cláusulas y disposiciones de este documento conservarán plenamente su vigencia, fuerza legal, obligatoriedad y efectos, interpretándose el documento como si la sección nula nunca hubiera sido incluida, con el fin de preservar el equilibrio comercial y contractual de la corporación.

FIN DEL DOCUMENTO LEGAL DE POLÍTICAS DE REEMBOLSO Propiedad Intelectual y Corporativa de CArBe Global Corporación SAC.